“中國旅游第一股”、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、中國馳名商標(biāo)……依托黃山風(fēng)景區(qū)優(yōu)勢資源，黃山旅游發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“黃山旅游”）自成立以來就“自帶流量”。從“中國旅游從黃山出發(fā)”到如今“走下山、走出去”，開啟“二次創(chuàng)業(yè)”新征程，近年來黃山旅游秉承改革基因，不斷地反思自己，大刀闊斧推進(jìn)以“組織、考核、薪酬、激勵(lì)、內(nèi)控”為主要內(nèi)容的“五大體系”改革，堅(jiān)定地探索中國山岳型景區(qū)改革發(fā)展之路。

黃山風(fēng)景區(qū)云海日出景觀。新華網(wǎng)發(fā)（張寧 攝）

理念變化：走出“一畝三分地”

深秋時(shí)節(jié)，黃山風(fēng)景區(qū)秋高氣爽，楓紅松翠，層林盡染，燦若圖繡。來自海內(nèi)外的游客登高遠(yuǎn)望，一覽山川的壯美。

安徽黃山以“奇松、怪石、云海、溫泉、冬雪”五絕聞名于世，獨(dú)一無二的資源稟賦，助推黃山旅游實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。一方面，從1996年成立到2016年期間，黃山旅游資產(chǎn)總額從4.32億元增長至40億元，增長近10倍；下屬企業(yè)數(shù)量從10余家增長至40多家；年接待游客從創(chuàng)立之初的84萬人到突破330萬人。另一方面，隨著景區(qū)資源的持續(xù)開發(fā)，游客流量逐漸接近天花板，傳統(tǒng)的“靠山吃山、靠水吃水”的門票經(jīng)濟(jì)難以為繼，轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行。黃山旅游也面臨著不可回避的發(fā)展困境——與同行業(yè)相比，還存在較大差距和不足。“我們在接待游客、經(jīng)營收入、實(shí)現(xiàn)利潤、上繳稅收、市值管理、對外拓展等方面的進(jìn)步不夠明顯，仍然局限于在自己的小天地里做文章，在自己的‘一畝三分地’里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長章德輝表示。

黃山風(fēng)景區(qū)青松、紅葉、藍(lán)天交相輝映。新華網(wǎng)發(fā)（張濤 攝）

由于脫胎于行政事業(yè)單位體制，企業(yè)不同程度地存在政企不分、機(jī)構(gòu)臃腫、人員懶散等弊病。2015年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》，明確提出要重點(diǎn)推進(jìn)董事會建設(shè)，建立健全權(quán)責(zé)對等、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、有效制衡的決策執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范董事長、總經(jīng)理行權(quán)行為，充分發(fā)揮董事會的決策作用、監(jiān)事會的監(jiān)督作用、經(jīng)理層的經(jīng)營管理作用、黨組織的政治核心作用，切實(shí)解決一些企業(yè)董事會形同虛設(shè)、“一把手”說了算的問題，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的公司治理。

黃山旅游到了必須實(shí)施企業(yè)改革的關(guān)鍵時(shí)期，“改革是黃山旅游創(chuàng)業(yè)以來的制勝法寶，唯有通過改革才能找到一條突破之路，開啟黃山旅游二次創(chuàng)業(yè)的新征程，實(shí)現(xiàn)‘中國旅游，從黃山再出發(fā)’的宏偉愿景。”在“五大體系”改革優(yōu)化工作啟動(dòng)會議上，章德輝指出，“對于黃山旅游來說，改革是一場深刻的革命，是決定何去何從的關(guān)鍵一招。”

開弓沒有回頭箭。2016年11月，“五大體系”改革第一步的“薪酬與考核體系優(yōu)化”工作率先啟動(dòng)。隨后，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織和內(nèi)控優(yōu)化、管理流程優(yōu)化和信息化發(fā)展相關(guān)改革內(nèi)容將陸續(xù)推進(jìn)。通過改革，進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立一整套科學(xué)高效的內(nèi)部管理體系和現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)黃山旅游從自然發(fā)展向協(xié)同跨越發(fā)展轉(zhuǎn)變、從內(nèi)涵增長向外延拓展轉(zhuǎn)變、從資產(chǎn)經(jīng)營為主向資產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營并重轉(zhuǎn)變，全力以赴推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”。

黃山風(fēng)景區(qū)云海日出景觀。新華網(wǎng)發(fā)（李金剛 攝）

黃山旅游人力資源中心副總監(jiān)鄧新剛親身經(jīng)歷了改革的全過程。“以前工資、獎(jiǎng)金發(fā)放按照職級來，干多干少一個(gè)樣，實(shí)施薪酬改革以后，按照工作績效兌現(xiàn)待遇，干多干少大不一樣。”鄧新剛深有感觸地說，改革以后薪酬體系更優(yōu)、激勵(lì)作用更強(qiáng)，業(yè)績突出的僅獎(jiǎng)勵(lì)就發(fā)了十幾萬元，這對員工的觸動(dòng)很大。

“改革的總體方向就是去行政化、強(qiáng)市場化。”章德輝表示，通過改革，顛覆了過去“吃大鍋飯”的局面，打破了“干多干少一個(gè)樣”“按部就班過日子、大家一起拿工資”的慣性思維。

體驗(yàn)變化：開啟“二次創(chuàng)業(yè)”新天地

云霧繚繞，宛如仙境，一列小火車在峽谷峭壁間穿行，仿佛開進(jìn)山水畫里。一段黃山西海大峽谷地面觀光纜車的視頻受到網(wǎng)友追捧，為黃山新添了一處“網(wǎng)紅打卡地”。

與此同時(shí)，位于黃山風(fēng)景區(qū)的玉屏樓賓館“網(wǎng)紅陽臺”、西海飯店的仲夏夜音樂會、星空帳篷等成為網(wǎng)友打卡勝地。

今年7月，修葺一新的雲(yún)亼精品山宿正式以“新面孔”對外營業(yè)。改造后的雲(yún)亼，隱藏在松林掩映之間，與自然和諧融為一體，別有一番風(fēng)趣。雲(yún)亼山宿還打造茶藝、國學(xué)、攝影、養(yǎng)生等多種旅居產(chǎn)品，為賓客提供高品質(zhì)、多維度的文化服務(wù)體驗(yàn)。

黃山風(fēng)景區(qū)秋高氣爽，秋意漸濃。新華網(wǎng)發(fā)（葉永青 攝）

“‘為了一間房，重游一座山’，雲(yún)亼山宿值得你這么做!”雲(yún)亼山宿優(yōu)美的住宿環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)上贏得了不少稱贊和好評，與玉屏樓賓館“網(wǎng)紅陽臺”、西海大峽谷“網(wǎng)紅小火車”一起，被網(wǎng)友力薦為游黃山三個(gè)不可錯(cuò)過的“新體驗(yàn)”。

類似的例子不勝枚舉。近年來，隨著“五大體系”改革的逐漸深入，黃山旅游供給側(cè)改革的力度明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品差異化錯(cuò)位發(fā)展的趨勢愈加明顯。

試水新零售，就是黃山旅游尋求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級與差異化發(fā)展的最新嘗試。今年7月，“黃山好禮”首個(gè)線下體驗(yàn)店在黃山玉屏樓試營業(yè)，以五福迎客松為主題的書簽、金屬徽章、紙膠帶、帆布包和鑰匙扣等都登上“禮單”。

“目前，我們根據(jù)黃山特色，開發(fā)設(shè)計(jì)了200多種文創(chuàng)產(chǎn)品，其中40多種產(chǎn)品已經(jīng)開始銷售，后期將有更多文創(chuàng)產(chǎn)品和游客見面。”黃山華胥氏旅游文化創(chuàng)意有限公司工作人員尹碩說。

如今，越來越多的游客來黃山，除了欣賞美景、放松身心之外，還將黃山特色“好禮”帶回去與親朋好友分享。黃山旅游計(jì)劃將景區(qū)內(nèi)的“黃山好禮”體驗(yàn)店打造成高顏值、強(qiáng)互動(dòng)、多體驗(yàn)的“網(wǎng)紅店”，鼓勵(lì)消費(fèi)者拍照打卡，邊買邊秀，全面提升消費(fèi)體驗(yàn)。

圍繞“走下山、走出去”目標(biāo)，黃山旅游加快景區(qū)板塊、索道板塊、酒店板塊等優(yōu)勢業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張，強(qiáng)化“旅游+小鎮(zhèn)”“旅游+電商”“旅游+體育”“旅游+農(nóng)旅”等新興業(yè)務(wù)縱向拓展，加快黃山旅游“二次創(chuàng)業(yè)”步伐。

用多元化的產(chǎn)品滿足游客日益?zhèn)€性化、多元化的旅游休閑需求，為黃山旅游帶來了不竭的發(fā)展動(dòng)力。2018年，黃山風(fēng)景區(qū)接待量達(dá)到338萬人，黃山旅游集團(tuán)有限公司（含股份公司）實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入29.74億元,上繳稅收3.52億元。

精氣神變化：從“要我干”到“我要干”

“五大體系”改革不僅有效激發(fā)了企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，也提高了員工的精氣神。

“以前是‘叫你去干’，現(xiàn)在是‘主動(dòng)去干’”，說起“五大體系”改革前后員工工作熱情的變化，在黃山風(fēng)景區(qū)玉屏樓賓館人事行政部工作的鮑立偉有說不完的話：“以前干多干少都一個(gè)樣子，員工工作積極性不高。改革以后，根據(jù)部門經(jīng)濟(jì)效益、員工工作量來定工資，每個(gè)月評分高，工資自然就高，員工積極性更高，干事熱情不一樣。企業(yè)好，員工好，真正實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。”

黃山旅游人力資源中心副總監(jiān)鄧新剛也有同樣的感慨：“以前，由于不同單位之間待遇不一樣不規(guī)范，有多有少，人員不愿意流動(dòng)，改革以后人員實(shí)現(xiàn)了充分流動(dòng)，激發(fā)了大家干事創(chuàng)業(yè)的積極性。大家都是跳起來摘考核的‘桃子’。”

黃山風(fēng)景區(qū)日出云海景觀。新華網(wǎng)發(fā)（葉永青 攝）

在黃山旅游工作20多年的焦朝華，對改革有著更加切身的體會。采配中心過去人員“庸懶散”，形似一盤散沙，“改革改變了過去散兵游勇、各自為政的局面，大幅降低了采購成本，打造一支專業(yè)化采購隊(duì)伍，進(jìn)一步激發(fā)員工活力，也讓企業(yè)能夠走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。”焦朝華說。

相比焦朝華，黃山旅游園林開發(fā)公司的人事行政主管許琦敏對改革有著更為直觀的感受。以前，園林開發(fā)公司下屬的環(huán)衛(wèi)工薪酬低，待遇不高，人員流動(dòng)性很大，招聘新人占據(jù)了許琦敏很大一部分工作時(shí)間，她常常為招不到合適的員工而犯愁。自“五大體系”改革實(shí)施以來，環(huán)衛(wèi)工等基層部門的薪資水平明顯提高，年收入平均增長20%。許琦敏發(fā)現(xiàn)，最近兩年員工的離職率大大降低，以前招聘難的現(xiàn)象再也見不到了，不僅如此，部分崗位的吸引力大大提高。“很多員工都是大學(xué)生，甚至有的部門還有研究生。”

游客在黃山風(fēng)景區(qū)光明頂附近觀景。新華網(wǎng)發(fā)（楊緋 攝）

經(jīng)過幾年的努力，改革成效逐漸顯現(xiàn)。在章德輝看來，“五大體系”改革的全面落地標(biāo)志著黃山旅游從過去圍繞一座山的組織架構(gòu)向跨區(qū)域、多元化的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，從運(yùn)營型企業(yè)向投資型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

展望未來，章德輝擲地有聲地說：“改革只有‘啟動(dòng)鍵’，沒有‘暫停鍵’，更沒有‘退出鍵’。我們必須堅(jiān)定信心、勇往直前，以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神狀態(tài)，積極投身到改革浪潮中去。”