他們焦慮什么？復工復產期公眾情緒調查

新冠肺炎疫情至今，對公眾心理影響巨大。由疫期初期的恐慌緊張，到宅家多時的無聊煩悶，再到復工復產推遲的焦慮。當前，各地開始有序地推進復工復產，此時公眾情緒狀況如何，不同群體表現出什么特點？

為了解復工復產期公眾心理狀態特點，本次調查采用網絡問卷方式，共回收1961份問卷。分析結果顯示，公眾情緒以樂觀平靜安全為主，同時擔憂情緒較強，擔憂聚焦在健康、口罩、管控和生活生計上，公眾擔憂情緒和擔憂點存在職業差異。

擔憂情緒存在職業差異，民營企業主最顯著

本次調查對象年齡主體是30-50歲，占比65.3%；學歷分布各個層次，主要集中在本科（42.0%）和大專（20.9%），占比62.9%；調查對象處于不同工作狀態，未上班、在家遠程上班、正常外出上班、奮戰疫情防控一線比重依次為35.3%、23.8%、14.1%、14.1%；職業分布相對較廣，除去其他類別，涵蓋12類職業，主要以私企員工（34.9%）、黨政/國企/事業單位（30.4%）、經營者（13.2%）、醫護人員（8%）為主，占比86.5%。總體來說，調查對象在一定程度上能反映非重點疫區的公眾心理狀況。

調查發現，公眾對疫情關注度高達99.2%，其中非常關注占比87.1%，85.3%公眾比疫期前更關注政府政策信息。在媒體、街道或村居發布的公告/通知、運營商推送的手機短信等手段中，99.2%公眾通過媒體獲取疫情信息。中央官媒、地方官媒是公眾獲取疫情信息主要的可信賴途徑，分別占比88.9%、87.0%。

被問及疫情對情緒心態的影響時，僅有7.9%公眾認為沒有影響，92.2%公眾表示情緒心態受到或大或小的影響。從得分來看，公眾樂觀、平靜、安全等積極情緒得分均超過3分，在中等水平以上；從百分比來看，超過80%受調者體驗到中等程度及以上的平靜、樂觀、安全。在負性情緒中，公眾擔憂情緒比較突出，得分超過3分；超過42%的人擔憂強度較大，在所有情緒中強度比例最大；無助、恐懼、悲傷、恐慌、憤怒等負性情緒得分小于2.5，強度較小。

隨著疫情防控形勢不斷向好，公眾恐慌、恐懼等負性情緒較弱。但因疫情風險依然存在，生產生活仍受影響，所以擔憂情緒依然比較強烈。調查發現，77.2%公眾認為日常生活受到比較強烈及強烈影響，70.8%公眾認為工作學習受到比較強烈及強烈影響，55.5%公眾認為經濟受到比較強烈及強烈影響。

在13類職業中，民營企業主、普通工人、商業服務員擔憂處于高水平，分別為3.64、3.59、3.57，民營企業主擔憂顯著高于其他10類職業。可能因為這些職業群體工作、經濟收入受疫情影響較大，而當下全面復工復產還是面臨一些難題，所以他們擔憂情緒會比較高。相比上班上課群體，未上班群體感受到的無助、恐懼、恐慌情緒比較高，這可能是因為上班上課群體工作生活開始步入正軌，恐慌等情緒會更少。

出現焦慮反應，商業服務人員最焦慮

與疫前相比，部分公眾出現一定程度的焦慮反應。有42.1%公眾生理狀況發生變化，出現失眠、心慌、胃口變差、肌肉酸痛等問題，其中失眠比例有二成。69.9%的公眾報告自己比以前更加關注身體不適，36.0%一有身體不適就會懷疑是否染病，21.3%變得容易焦躁。出現這些反應與個體過度焦慮擔憂有關，因為疫情影響，部分公眾出現這些反應屬于正常的焦慮反應，當疫情解除，焦慮反應會隨之減弱消失。

當前，公眾擔憂焦慮仍然是擔心染病（70.2%）、買不到口罩（46.0%），同時還來源于管控嚴格感覺形勢嚴峻（43.2%）、生產和生活不知道會受疫情影響多久（40.6%）、工作受影響（35.8%）、經濟收入下降（35.1%）。管控嚴格感覺形勢嚴峻成為第3個擔憂焦點，本來期待疫情褪去，卻管控加強，可能讓不少人感到形勢嚴峻而擔憂。同時，未完全的復工復產使得公眾生計生活受影響，后3者均是關于生計生活問題，說明這已成為當前公眾一個普遍擔憂點。

在13類職業當中，商業服務人員擔心染病的比例最高，達到78.6%，其次為黨政機關公務員/村居委工作人員、辦公室職員、國企/事業單位職工、醫護工作者，比例在70.1%-74.3%，民營企業主比例最低，為55.1%。在買不到口罩方面，辦公室職員和普通工人擔憂比例最高，分別為52.7%、51.4%，個體工商戶和醫護工作者擔憂比例最低，分別為33.1%、30.8%。在擔心工作受影響上，民營企業主、民企或外企高管比例最高，達56.4%、53.1%，其次為個體工商戶和普通勞動者，達48.4%、46.3%。在擔心經濟收入下降方面，商業服務人員和個體工商戶比例最高，達67.9%、65.4%，其次為民營企業主和普通工人，比例為59.0%和52.0%。

短期情緒疏導與心理干預長效機制

調查發現，公眾以樂觀、平靜、安全等積極情緒為主，這是疫情防控有效的結果，也為進一步做好疫情防控提供了社會心理基礎。同時也要看到，當前公眾擔憂情緒仍然比較強烈，如果不及時加以疏導，擔憂情緒容易轉向不滿、憤怒，出現對防疫措施的抵觸，不僅給公眾自身帶來心理健康風險，也不利于統籌做好疫情防控與復工復產。

為此，要加強公眾情緒疏導工作。政府要從加強心理支持和社會支持兩方面著手，提升公眾自身的情緒管理能力，著力于切實關注、回應和解決公眾的擔憂焦點和實際難題。

特別要注意到，公眾情緒隨著形勢、管控措施、自身訴求變化會發生改變。必須加強對公眾情緒研判預判，了解當前公眾的擔憂點，預測管控措施、形勢變化后公眾的情緒變化和擔憂點，了解不同群體的狀態，及時、有針對性地做好澄清信息、解決問題、預防工作。

比如，擔心染病、買不到口罩是主要擔憂點，建議統籌和加大口罩、消毒用品的供應，利用社區網格管理等手段保證每戶都能有口罩必備品，同時要借助媒體宣傳手段，引導民眾科學、合理、按需、按功能地使用口罩等防疫用品，減少因口罩不夠帶來的擔憂，避免過度使用，浪費資源。

當前，能否順利、盡快、安全地復工復產是公眾關注的，特別是民營企業主、民企或外企高管、商業服務人員、個體工商戶等職業群體，他們擔憂相對強烈。要積極推進復工復產相關措施，加強復工復產措施的宣傳，主動做好相關解釋引導工作，及時協調解決企業的困難和問題，同時要發揮政府、銀行、出租人、客戶和員工等多方利益相關方的合力作用，共同助力復工復產。

隨著復工復產地推進，擔憂、焦慮情緒的下降，可能也會出現風險意識下降的情況，要提醒公眾客觀看待形勢，繼續做好疫情防控。

此次疫情中，心理服務工作啟動迅速，國家衛健委在疫情初期就在心理危機干預方面給予指導，不少地區迅速組建心理援助隊伍，為一線醫務人員、被隔離對象提供心理援助，心理學界也通過各種方式提供心理服務。心理服務是一項專業性很強的工作，要真正發揮應急事件中心理救援的作用，需要建立心理服務和危機干預長效機制。

要加大心理專業人才培養，建立當地的、全國性的心理服務專家庫。同時，在突發應急預案中要增加獨立的社會心理服務保障預案，明確主管部門、經費來源、專家隊伍等內容，制定早期防范、危機發生、危機后三個階段的心理干預流程，并做好平時演練，以備不時之需。

（作者單位：中共廣東省中山市委黨校）