2021年，在國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局疊加疫情沖擊下，壽險業(yè)轉(zhuǎn)型升級被按下“加速鍵”。

作為中國知名保險品牌之一，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱：“中國人壽壽險公司”）把握住“十四五”重要戰(zhàn)略機遇期，在堅持高質(zhì)量發(fā)展主題的同時，加速壽險轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，全面融入服務雙循環(huán)新格局，在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時大力推進改革發(fā)展，各領域工作穩(wěn)中有進，公司綜合實力持續(xù)增強，競爭優(yōu)勢進一步擴大。

數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，中國人壽壽險公司積極應變，承壓前行，公司業(yè)績穩(wěn)中有升。截至2021年6月30日，中國人壽壽險公司擁有約3.22億份有效的長期個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，同時亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務。市場領先優(yōu)勢進一步擴大，發(fā)展韌性進一步彰顯。

承壓前行，保持高質(zhì)量發(fā)展

2021年，伴隨疫情防控進入常態(tài)化，后疫情時代疊加“雙循環(huán)”新發(fā)展格局戰(zhàn)略構思下，面對仍嚴峻復雜的國內(nèi)外行業(yè)環(huán)境，中國人壽壽險公司堅持高質(zhì)量發(fā)展主題，堅持“三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負聯(lián)動”戰(zhàn)略內(nèi)核，堅持“重價值、強隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務、防風險”的經(jīng)營方針，公司業(yè)績穩(wěn)中有升。

報告顯示，2021年上半年，中國人壽壽險公司實現(xiàn)保費收入4,422.99億元，同比增長3.5%，在連續(xù)兩年高基數(shù)基礎上實現(xiàn)持續(xù)增長；總資產(chǎn)規(guī)模達46,527.93億元，較2020年底增長9.4%；內(nèi)含價值達11,428.11億元，居行業(yè)首位。公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤409.75億元，同比增長34.2%。截至2021年6月30日，核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達259.03%，267.69%。同期，首年期交保費達806.74億元，新業(yè)務價值達298.67億元，價值創(chuàng)造整體穩(wěn)健。

此外，中國人壽壽險公司持續(xù)優(yōu)化投資布局，調(diào)整投資結構，力爭取得良好的投資收益。截至2021年6月30日，中國人壽壽險公司投資資產(chǎn)達4.46萬億元，較2020年底增長8.8%。上半年，中國人壽壽險公司總投資收益率達5.69%，較2020年同期上升35個基點。實現(xiàn)總投資收益1,176.38億元，同比增長22.4%，帶動歸屬于母公司股東的凈利潤實現(xiàn)同比增長34.2%。

提升運營服務 助力綠色金融

在不斷實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時，中國人壽壽險公司持續(xù)提升運營服務，以客戶為中心，堅持“效率領先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”的運營管理目標，深化“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務，深入開展服務卓越型企業(yè)建設，持續(xù)推動運營服務線上化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級，全方位滿足客戶多元化的服務需求。

2021年上半年，公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品129款，其中壽險3款，健康險123款，意外險2款，年金險1款；保障型產(chǎn)品共計126款，長期儲蓄型產(chǎn)品共計3款；增加互聯(lián)網(wǎng)服務供給，實現(xiàn)全部保單基礎服務項目可線上辦理；迭代升級智能模型，擴大智能機器人應用范圍，更快滿足客戶需求。投保出單時效同比提速39%；此外，中國人壽壽險公司持續(xù)優(yōu)化流程，為客戶提供更貼心的理賠服務，上半年賠付超過940萬件，同比增長約40%；強化不同場景的聯(lián)通、串接，為客戶提供豐富、精準的增值服務。持續(xù)開展“客戶之聲”采集和應用，提升服務體驗管理能力。

此外，中國人壽壽險公司堅守金融服務實體經(jīng)濟宗旨，發(fā)揮資金長周期優(yōu)勢，全力支持產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國有企業(yè)改革，積極服務國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，新增服務實體經(jīng)濟投資超3,700億元。同時，公司將ESG與綠色發(fā)展理念融入投資決策，綠色投資存量規(guī)模近2,500億元，助推實現(xiàn)“30?60”碳達峰、碳中和目標。中國人壽壽險公司以實際舉措踐行綠色金融，踐行低碳運營新理念。始終堅持低碳環(huán)保理念，積極探索ESG要素與投資業(yè)務整合，全力支持防治污染攻堅戰(zhàn)。

2020年，中國人壽壽險公司借鑒國際一流標準構建ESG管理體系，成立了ESG執(zhí)行委員會，制定了《ESG暨社會責任管理辦法》，積極響應聯(lián)合國17個可持續(xù)發(fā)展目標，繪制重大性議題矩陣。中國人壽壽險公司將ESG理念融入投資決策過程，全力推動綠色產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，積極投資節(jié)能環(huán)保、清潔能源、清潔生產(chǎn)相關領域。綠色投資存量規(guī)模近2500億元；數(shù)字職場化的應用場景快速擴容，線上辦公日活人數(shù)最高達13.5萬人；無紙化服務得到更多應用，線上無紙化保單服務超1億件。資產(chǎn)管理子公司和中債估值中心聯(lián)合編制并發(fā)布了國內(nèi)保險資管行業(yè)首只ESG債券指數(shù)，并先后推出多款ESG主題保險資管產(chǎn)品；無紙化服務得到更多應用，線上保單服務量同比增長41%。

擁抱“十四五”加速轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

2021年是“十四五”開局之年，也是開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的起步之年。高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”乃至更長時期我國經(jīng)濟社會發(fā)展的主題。立足新發(fā)展階段，隨著國家堅定推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，人身險業(yè)廣闊藍海將進一步打開。

但與此同時，壽險業(yè)在經(jīng)受住了2020年突發(fā)疫情的沖擊后，在進入“十四五”全新的發(fā)展階段，后疫情時代新階段疊加疫情沖擊也為壽險轉(zhuǎn)型升級按下了“加速鍵”。面對百年未見之大變局，中國人壽壽險公司根據(jù)發(fā)展實際提出了重振國壽戰(zhàn)略部署，明確“五大重振目標”和“一體多元、雙心雙聚、資負聯(lián)動”的戰(zhàn)略內(nèi)核，以及打造“科技國壽”的目標，把轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展、與供給側(cè)結構性改革緊密結合，不斷豐富和深化轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)涵和外延。

2021年上半年，中國人壽壽險公司繼續(xù)深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)構建數(shù)字保險生態(tài)，加速科技創(chuàng)新布局，深化賦能價值創(chuàng)造，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上臺階，為公司高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢。

首先是技術創(chuàng)新，科技整體架構升級換代，依托國壽混合云的強大算力和開放兼容的數(shù)字化平臺，公司科技架構全面革新，資源彈性伸縮配置時效降至分鐘級，系統(tǒng)運行與數(shù)據(jù)處理效率快速提升；敏捷交付，科技應變能力大幅提升。深化以客戶為中心的敏捷產(chǎn)品交付機制，高頻推出新功能、新服務，快速滿足客戶需求，日均37.7次變更迭代優(yōu)化科技產(chǎn)品，敏捷響應市場變化，為客戶提供更加精準高效的保險保障服務；應用智能，科技服務能力強化深入。利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術集中管控全國職場20萬臺電子設備，建成線下職場的線上數(shù)字孿生。推出遠程視頻智能檢測、智能投屏錄制、智能語音播報等創(chuàng)新應用，日均提供各類智能服務超過230萬次；流量觸達，數(shù)字生態(tài)效應持續(xù)放大。構建企業(yè)在線協(xié)作體系，驅(qū)動銷售隊伍與客戶在線互動，為營銷員打造全方位社交化應用場景。依托數(shù)字化平臺打造開放共贏的生態(tài)圈，累計開放標準服務3,029個，較2020年底增加78%，數(shù)字生態(tài)服務不斷豐富。

凡益之道，與時偕行。中國人壽壽險公司將順應時代發(fā)展新趨勢，以客戶為中心，堅守保險保障本源，堅定推進商業(yè)模式升級，加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)品服務體系，縱深推進“大健康”“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局，持續(xù)完善市場化體制機制，健全風險防控長效機制，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為，努力以良好的業(yè)績回報資本市場的關注與支持。