梅蘭每天總是踩著電動車伴著晨曦來到人民銀行縣支行門前。梅蘭進去大院,停好車,習慣性地在一樓洗了手,走上二樓,去營業(yè)辦公室。
人民銀行縣支行在縣域承擔著金融牽頭、綜合協(xié)調(diào)的職責,主要業(yè)務是實施總行的貨幣政策落地,維護轄區(qū)金融穩(wěn)定,對縣域經(jīng)濟有效需求提供優(yōu)質(zhì)服務。
縣支行業(yè)務在不斷拓展,人手卻緊缺,一些部門不少崗位常有人抱怨。為了解決矛盾,提高履職效率,縣支行優(yōu)化內(nèi)設(shè)機構(gòu)配置,整合業(yè)務資源和流程,重新組建了一個部門,叫營業(yè)室。
盡管上級行要求營業(yè)室配置7個崗位,而且要相互制約,不能兼崗,但支行也只給營業(yè)室安排了6個人。梅蘭是6個人中最年輕的一個,她尚屬見習期,還沒轉(zhuǎn)正定級,就安排在營業(yè)室跟班學習。
上崗前,母親再三叮囑,說能進入這樣的單位工作是你的福氣,工作上有什么不懂的就問,虛心一點。
梅蘭還算是個乖孩子,雖然讀大學時學的是金融專業(yè),可初入職場,很多知識都是頭一次接觸,好在她虛心好學。那些同事也都愿意幫她,當然,態(tài)度還是有所不同的。
遇上態(tài)度好的,和藹可親,耐心地解說該如何如何,先怎么樣后怎么樣等等,手把手幫她;遇上態(tài)度不好的,會顯得很不耐煩,劈頭就是一頓訓,這么淺顯的問題都搞不明白,你大學四年都干什么去了?就跟訓小孩子似的,搞得梅蘭很尷尬,頭都不敢抬起,臉還有些熱,但她能想得開,這不算什么。拜師學藝嘛,哪有事事要師傅哄著的?
三個女人一臺戲。營業(yè)室清一色的娘子軍,五六個女人湊在一塊,熱鬧是肯定的。梅蘭沒有閑工夫參與這些海聊,她不敢懈怠,怕處理業(yè)務出錯,一心只想著盡快把業(yè)務熟練起來。
然而不久,梅蘭發(fā)現(xiàn),事情沒有自己想象的那樣和諧與完美。營業(yè)室主任呂瑩從主任室那邊走過來了,徑直去到嬌妹妹的案前,低聲在說著什么。
跟嬌妹妹低聲說了幾句后,呂主任抬起頭來,拍拍手,要大家暫停一下。“大家注意了,工作的時候要認真負責,要特別專注,不能走神,一走神你就會出錯!我們營業(yè)室今天又出現(xiàn)差錯了。審查支票,日期寫錯了都沒發(fā)現(xiàn),這么簡單也犯錯,記賬的錯了,復核的也跟著錯,實在是不應該。”說完,呂主任拿眼睛依次掃過在座的每個人。
大家都停下了手頭上的工作,但有的低頭,有的抬頭,表情平淡,是不是都在認真聽,梅蘭不清楚,但梅蘭自己是聽得很認真的。
臨走之前,呂主任特別強調(diào),以后上班時間不能閑聊,不能再說與工作無關(guān)的事。到了門外,還撂下一句,不能老是這樣了。
梅蘭感到驚訝。那些支票呀,對賬單呀,動輒幾十萬幾百萬,怎么能夠輕易出錯?
過了幾天,就傳出行里要專門針對營業(yè)室設(shè)計一個崗位日常考核指標體系。考核指標落實到每一個管理操作流程,每季度實行一次考核,考核結(jié)果與當季績效工資掛鉤。凡是一個季度里崗位流程實現(xiàn)零差錯的,獎勵績效工資350元。
當然有獎也有罰,出現(xiàn)差錯的,要罰,罰的額度是獎的三分之一。整盤獎多罰少,體現(xiàn)真正的正向激勵。
什么行里制定的,我看就是那個姓呂的鼓搗的,怕姐妹們過得輕松,想歪點子要收拾我們,給帶緊箍咒呢!
什么狗屁責任心、執(zhí)行力,她那是溜須拍馬屁要往上爬!
營業(yè)室工作性質(zhì)與貨幣信貸管理股不可比,不能由著自己性子來!營業(yè)室的幾個人對崗位日常考核指標體系顯然都不怎么高興。
新舉措一執(zhí)行,大家就嚴肅認真多了,營業(yè)室里再沒有閑聊,只聽到紙張翻動的窸窣聲,鍵盤敲擊的聲響,變得真正像一個工作場所了。
盡管如此,還是有人出錯。
第一個撞上槍口的是胖大姐。她將必用信匯的憑證錯用了電匯。上級行監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)提醒后,她及時糾正過來。原以為沒什么事了,沒想到幾天之后,呂主任在進行月度工作小結(jié)時又重提了這件事,要大家引以為戒,絕對不能出現(xiàn)差錯。胖大姐說,不是已經(jīng)及時糾正過來了嗎?這怎么能算出差錯?呂主任說,都已經(jīng)被上級行在月度會中進行通報了,這樣還不算差錯,那什么樣的才算是出差錯?胖大姐無話可說,大概是心里憋屈。
第二個月才開始幾天,又有人出差錯了。這一次是琳姐。
琳姐是與財政部門對賬時出差錯的,當月遇到上級行國庫處抽查,發(fā)現(xiàn)她送達對賬單時漏了自己的簽章。她嘆息道,我已盡力了,還是出了差錯,每天上班同這么多張傳票賬單打交道,一不小心出了差錯在所難免。她還說,也只是一點兒小差錯,不能小題大作,沒有功勞也有苦勞呀!呂主任對琳姐說,小事情都干不好怎么干大事情?琳姐沒好氣地說,我本來就是小人物,小人物只能干小事情!
呂主任堅持要她表個態(tài),她只說一句,知道了,其實我也不想錯。這次錯了,一定吸取教訓,下次會改,一定改!
差錯像是會傳染一樣,緊接著,嬌妹妹出差錯了。她也是第二個月出差錯的,她沒有認真審查支票填寫日期,直到下午上級行營業(yè)部來電話吿知她,她才知道自己錯了。
瘦菊也出差錯了。她是第三個月中旬出錯的。每一次出了差錯,她都像自知理虧一樣誠懇承擔責任,但就是屢改屢錯。以往上級行只要來支行檢查會計賬務,每一次她經(jīng)手的操作都存在這樣那樣的差錯,每一次上級行都要求限期整改,可下一次檢查還是存在類似問題,分明是整改不到位。
到了季度末這一天,營業(yè)室只剩下梅蘭還保持著安全無差錯的記錄。呂主任表揚了她,她感到慶幸,卻沒有興高采烈。而且,她感到大家對她的態(tài)度有了微妙的變化,話里話外,不像鼓勵,也不像嫉妒,但明顯就是挖苦譏諷。
“幸虧梅蘭沒錯,要不,我們主任的績效工資就同姐妹們一樣沒了!我們這些小人物按規(guī)定扣了就扣了,可不能再連累主任呀!”胖大姐這話說的,有點要跟梅蘭劃清界限往外推的意思。
梅蘭沒有出差錯,可以理解,能多掙幾百元呢!聽說她讀大學靠的是助學貸款和獎學金,到現(xiàn)在還欠著助學貸款。嬌妹妹這樣說,就好像梅蘭是沖著那幾百元獎勵才沒有出差錯的。
這個梅蘭,看來要白撈350元。其實還不是我們姐妹的錢,借個名目獎給年輕人嗎? 瘦菊這樣說。
聽到這些議論,梅蘭心里很不是滋味,感到委屈,又覺得對不起她們。這些可都是自己的師傅啊,是她們手把手教自己入行的,怎么能用她們的工資來獎勵自己呢!她不想要這份獎勵,甚至想,要不自己也出一次差錯吧,但很快就意識到這種想法是多么荒唐。
這不是錢不錢的事。這是工作,工作必須認真負責,不能出差錯,原則面前不能含糊。再說了,自己的工作表現(xiàn)還關(guān)系到是否能順利轉(zhuǎn)正!
“大家安靜了,別吃不到葡萄就說葡萄酸!”呂主任過來打圓場,她告訴大家,建立考核機制,獎懲只是一種手段,并非目的,通過正向激勵達到杜絕差錯才是目的。我們會計基礎(chǔ)工作不應是每天的簡單重復,每一輪的循環(huán)都必須是螺旋式上升,每一次的上升都要有一次質(zhì)的飛躍。她壓根就沒想到,考核方案實施一個季度,就有四個崗位出了差錯。三個月來,她反復思考:光憑制度約束是不夠的,關(guān)鍵是如何引導人去執(zhí)行落實。
梅蘭知道,呂主任雖然沒有出過差錯,但在考核指標里有一款規(guī)定,部門里超出一半崗位發(fā)生了差錯,作為營業(yè)室主要負責人,她負有組織管理責任,當然也要與績效工資掛鉤,更不用說有獎金了。
到了下午,傳來一個意外的消息,梅蘭操作流程出現(xiàn)賬款不符,賬上少出300萬元。聽到這個消息,營業(yè)室那幾個人一下子來了精神,表現(xiàn)得很興奮,雀躍起來。
我老了嗎?我沒有老!胖大姐搖頭晃腦,有板有眼地說,出差錯與老不老沒什么關(guān)系,年輕人也是會出差錯的。
瘦菊則粗粗地吐了一口氣,就是嘛,誰不一樣出力工作?誰又存心想出差錯?她憑什么要比我們多拿幾百元嘛,你們說對不對?
嬌妹妹愈發(fā)高傲地揚起下巴,她說,那是公家的獎勵,不是你家里的錢,想拿就拿。咱們撲在會計核算崗位多少年了,就是石頭也熬出了青苔。她一來就想超過咱們這些老姐妹,不成熟,太幼稚,今后有她哭鼻子的時候呢!
哎哎,你們少說兩句好不好?琳姐勸阻,用手指了指梅蘭。
梅蘭臉漲得通紅,急得直冒冷汗,她不停地查閱今天的操作流程和表格,但還是弄不明白究竟錯在哪里?是哪個環(huán)節(jié)錯了?無奈之下,她站起身來,走向主任室,要請教呂主任。可是,呂主任不在,她去參加支行行務會了。
下午四點半,上級行網(wǎng)絡維護系統(tǒng)就會停止運行。這個時候已經(jīng)是四點十分,看來,出差錯那是板上釘釘?shù)氖隆9μ澮缓垼诽m感到十分沮喪。
突然,又傳來另一個消息,梅蘭并沒出差錯,事情的真相已經(jīng)澄清,原來是貨幣金銀股會計漏遞了一張300萬元的賬單。梅蘭像卸下了重負一樣長長地舒了一口氣。可那些阿姨姐姐們卻默不作聲了,沒人為她感到欣慰,反倒有一種空歡喜之后的失落。
支行發(fā)給梅蘭獎金的那天下班之前,呂主任回到營業(yè)室,招呼大家下班后一起到郊區(qū)龍壽洋騰龍農(nóng)家樂聚餐,營業(yè)室里一下子變得熱鬧起來,就好像大家都等著這一餐似的。
“鮮”字當頭,騰龍農(nóng)家樂主打美食是魚羊配“鄉(xiāng)味養(yǎng)生鮮湯”,配以靈芝孢子粉燉土雞等,突出了農(nóng)家美食的經(jīng)營特色。菜上五味,以鮮紅棗紫薯汁互敬了三巡,呂主任拍拍手說,我們要立足崗位盡職盡責,有機會在一個部門工作是一種難得的緣分,不論年歲、學歷,大家都要互相尊重。今晚這次聚餐,梅蘭主動提出用她的獎金,與大家一起分享,她說自己年輕幼稚,還需要姐姐們多多提攜和幫助!
梅蘭一愣,臉上起了紅暈,但很快就醒悟過來,連連向大家點頭微笑。
這樣說梅蘭妹妹就生分了,也太顯得客氣啦!馬上有人接了一句。
其實我們早就知道,梅蘭年輕有為,獎金是她應得的。
梅蘭性子溫和,懂得尊敬人,就知道得了獎金也不會忘了姐妹情分。
大家紛紛地夸起了梅蘭,弄得她滿臉又浮起了紅暈。熱鬧中,不知誰提議為梅蘭祝賀,點了一瓶干紅酒,杯盞交錯間還說了什么,事后大家都記不得了。
梅蘭依然記得的是,臨走前,她去柜臺,圓潤的老板娘看了菜單后對她說,688元。她心里一驚,事前沒有準備,好像沒帶那么多錢。
老板娘又看了她一眼,說,賬單有人付過了。
(作品刊發(fā)《遼河》雜志2023年第6期,有刪改)